Klachtenbrief voor Liander

Onderwerp: Verzoek om dringende actie met betrekking tot de uitgestelde verplaatsing van de gasmeter

Liander
Postbus 50
6920 AB Duiven

Datum: [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Ik schrijf u vandaag met betrekking tot een kritieke kwestie die niet alleen mijn huiselijk comfort beïnvloedt, maar ook mijn bouwproces verlamt. Op 25 september heb ik een aanvraag ingediend voor de verplaatsing van mijn gasmeter bij uw bedrijf. Helaas is er weinig vooruitgang geboekt sinds de aanvraag.

In eerste instantie werd mij verzekerd dat de schouw op 8 december zou plaatsvinden en dat de aanpassing in de derde week van 2026 zou worden uitgevoerd. Echter, tot op heden zijn de enige updates die ik heb ontvangen van uw kant, dat mijn aanvraag in voorbereiding is. Bovendien word ik geconfronteerd met lange wachttijden telkens wanneer ik contact probeer op te nemen met uw klantenservice voor bijgewerkte informatie.

Merk op dat het een punt van grote zorg is dat de wachttijd voor deze service, een eenvoudige taak die naar verwachting snel zou worden uitgevoerd, kennelijk van drie naar zes maanden is verschoven zonder enige duidelijke justificatie of communicatie van uw kant. Dit heeft een verlammend effect op mijn bouwproces, zonder enige indicatie dat er actie wordt ondernomen om de situatie te verbeteren. Het is uitermate teleurstellend en frustrerend, niet alleen te meer omdat de totale kosten van de verplaatsing €1700 bedragen.

Ik vertrouw erop dat dit duidelijk maakt hoe cruciaal het is voor Liander om transparanter en proactiever te zijn in zijn communicatie en service richting klanten. Ik verzoek u dringend om gedetailleerde informatie te verstrekken over de wachttijd en waarom het zo lang moet duren om deze taak uit te voeren, terwijl een erkende loodgieter technisch gezien het werk binnen een halve dag zou kunnen voltooien. Ook zou ik willen voorstellen dat er in tijden van grote drukte gebruik wordt gemaakt van erkende loodgieters voor dit soort opdrachten, met de nodige controles achteraf.

Op grond van de Consumentenwet hebben klanten recht op duidelijke informatie omtrent diensten en hun verwachtingen, en ik verzoek u dringend om mijn rechten als consument te respecteren door mijn zorgen onmiddellijk aan te pakken.

Ik wacht op uw tijdige en positieve reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]