Klachtenbrief voor Liander

Aan: Klantenservice Liander
Onderwerp: Juridisch klachtenbrief – Onaangekondigde Elektriciteitsuitval

Datum: Vrijdag, 20 december 2024

Liander
Arnhem
Nederland

Beste Liander,

Ik richt dit schrijven aan u namens mijn cliënten, zijnde de inwoners van Spaarne 59 A, B en C, om een ernstige klacht naar voren te brengen. Op 20 december 2024, rond 9.30 uur, is zonder enige vorm van voorafgaande kennisgeving of informatie, de stroomtoevoer naar deze adressen uitgeschakeld.

Gisteren, 19 december, had ik telefonisch contact met een van uw medewerkers over geruchten dat een dergelijke uitschakeling zou plaatsvinden. We werden echter verzekerd dat er geen onderbreking van de elektriciteitsvoorziening zou zijn, wat, zoals we vandaag kunnen vaststellen, onjuist was.

Na het ervaren van deze onverwachte stroomuitval, hebben we opnieuw contact met Liander opgenomen. Hierbij bevestigde een van uw medewerkers dat de stroomuitval te wijten was aan een fout van Liander. Hoewel we begrijpen dat fouten kunnen gebeuren, vinden we de consequenties, zonder enige vorm van compensatie of oplossing, onaanvaardbaar.

Vanwege deze onvoorziene omstandigheid hebben we een aanzienlijk bedrag aan levensmiddelen verloren die nodig waren voor de komende Kerstvieringen. Daarnaast hebben we ook te maken met mobiliteitsproblemen door het niet werken van onze traplift. Dit heeft voor zowel onnodige overlast als significante problemen gezorgd.

De Wet op het financieel toezicht (Wft) bepaalt dat een leverancier altijd moet zorgen voor een ononderbroken levering van elektriciteit. Bovendien, bij een geplande onderbreking, is een leverancier verplicht om zijn klanten op tijd te informeren (zie art. 95b lid 1 van de Elektriciteitswet 1998). Het feit dat Liander dit niet heeft nagekomen, is een duidelijke inbreuk op deze wettelijke verplichtingen en is onacceptabel.

Ik wil benadrukken dat het belangrijk is dat Liander effectievere communicatiemethoden gebruikt om zijn klanten op de hoogte te houden van eventuele storingen of onderbrekingen.

Wij vertrouwen erop dat Liander de nodige maatregelen zal nemen om aan haar wettelijke verplichtingen te voldoen en zorg te dragen voor een adequate oplossing voor de door haar veroorzaakte problemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]