Klachtenbrief voor Liander
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[E-mailadres]
Liander N.V.
Utrechtseweg 68
6812 AH Arnhem
Nederland
[Plaats], [Datum]
Onderwerp: Klacht betreffende de werking van de door Liander geplaatste digitale meter
Geachte heer/mevrouw,
Het is mij onmogelijk gebleken om met uw organisatie tot een oplossing te komen die voor zowel mij als de door u geleverde diensten bevredigend is. Daarom zie ik mij ertoe verplicht om u een officiële klacht in te dienen conform het consumentenrecht.
Volgens de bepalingen van de Wet van 12 mei 2016 tot wijziging van de Elektriciteitswet 1998 (tevens de implementatie van Europese regelgeving, zoals de Derde Energiepakket-richtlijnen) heb ik na het ontvangen van dreigbrieven om mijn oude meter om te laten wisselen, mijn medewerking verleend aan de installatie van een digitale meter op 8 november 2024. Sindsdien ben ik bijzonder bezorgd en teleurgesteld over de werking van deze meter.
Ten eerste heb ik opgemerkt dat het verbruik, zoals aangegeven door de nieuwe digitale meter, schrikbarend hoog is. Ondanks het feit dat mijn vrouw en ik bijna de gehele dag buitenshuis werken, beweert de meter dagelijks een verbruik van 14 kW. Dit is buitensporig en komt niet overeen met ons daadwerkelijke energieverbruik. Ten tweede geeft het telwerk van de meter voor teruglevering nog steeds nul aan, ondanks dat onze oude meter wel altijd teruglevering registreerde. Dergelijke problemen kunnen duidelijk wijzen op een defect in de meter zelf of een fout bij de installatie.
Ik heb hiervoor verscheidene keren contact gezocht met uw klantenservice. In plaats van uitgebreid ondersteund te worden bij het oplossen van dit probleem, werd mij slechts gevraagd om foto's van de meter te verstrekken en verwezen naar een externe installateur. Dit verontrust mij aangezien de wettelijke conformiteitsvereisten (artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek) en de bepalingen van de Wet van 12 mei 2016 verplichten dat de goederen die aan consumenten worden geleverd overeenkomen met de overeenkomst.
Daarom eis ik dat u onmiddellijk maatregelen neemt om te zorgen dat uw geleverde product, in dit geval de digitale meter, correct functioneert. Het is onacceptabel om mij als klant extra kosten te laten maken door het inhuren van een installateur voor een product dat direct na plaatsing al niet correct functioneert.
Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus neemt en verlang een passende reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Als dit niet het geval is, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
Bijlage: Kopieën van voorgaande communicatie met Liander.