Geboden Oplossing:

Beste merelsaarjaap,

ik begrijp uit uw bericht dat er een afschrijving heeft plaats gevonden waar u geen toestemming voor heeft gegeven, en die u graag terug gestort wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw Lexamore profiel voor u nagekeken en zie dat de door u genoemde afschrijving van 29 euro, een automatische verlenging betreft van een 6 maanden VIP Membership. U bent bij betaling van het membership akkoord gegaan met een automatische verlenging zoals deze op de betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden beschreven staat. U kunt bij betaling en gedurende uw membership de automatische verlenging zelf annuleren. U heeft dit niet tijdig gedaan, waardoor deze afschrijving plaats heeft kunnen vinden, en ik niet in kan gaan op uw verzoek tot restitutie.

Uit uw gegevens blijkt dat u de automatische verlenging inmiddels heeft geannuleerd. Dit betekent dat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden, en uw membership per 01-03-2013 zal eindigen. Uw profiel blijft na deze datum online staan, en u zult weer gratis member zijn.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexamore Team