Geboden Oplossing:

Beste Dalicia,

ik begrijp uit uw bericht dat er al enige tijd onterecht maandelijks een bedrag van 12,95 euro van uw rekening wordt geïncasseerd, dat u graag stop wilt laten zetten en gerestitueerd wilt zien.

Ik heb helaas met de door u opgegeven gegevens geen profiel van u kunnen achterhalen op onze website. Om u toch verder te kunnen helpen, wil ik u vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team, en in dit bericht de gebruikersnaam en het e-mailadres te vermelden waarmee u zich bij Lexa geregistreerd heeft. Tevens wil ik u aanraden om een betalingskenmerk toe te voegen aan dit bericht. Het betalingskenmerk bestaat uit een PID; TDP of BBT nummer en is terug te vinden bij uw initiële betaling op uw bankafschriften.

Met deze gegevens kan uw profiel achterhaald worden, en kunt u verder worden geholpen.

Uit de maandelijkse afschrijving kan ik opmaken, dat het om een automatische verlenging gaat van een 3 maanden Full Membership op de Lexa website. Al onze memberships maken gebruik van een automatische verlenging zoals op onze betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden beschreven staat. U dient zelf zorg ervoor te dragen dat u de automatische verlenging annuleert. U kunt dit zelf altijd doen gedurende uw membership via uw profiel, of u kunt ons Customer Care Team een verzoek sturen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team