Geboden Oplossing:

Beste jvde,

ik begrijp uit uw bericht dat het u niet gelukt is om de automatische verlenging te annuleren, en dat u een recente afschrijving gerestitueerd wilt zien.

Wij doen ons uiterste best om zo duidelijk mogelijk te zijn naar onze members. Het spijt mij dan ook te horen dat u hier anders over denkt.

Ik heb uw profiel met de gebruikersnaam "moppie_a_153" bekeken, en ik kan u mededelen dat uw huidige membership verlengd is op 31-10-2012. Op het moment van aankoop werd aangeven dat uw VIP Membership elke maand automatisch verlengd zal worden, tenzij u aangeeft dat u geen verlenging wenst. Dit doet u door op de vraag "Als u niet het risico wilt lopen uw contacten te verliezen, kiest u voor een automatische verlenging van uw Membership. U kiest voor een automatische verlenging van uw Membership?" het antwoord "Nee" aan te vinken. Vinkt u deze niet aan, dan betekent dit automatisch dat u akkoord gaat met de automatische verlenging.

De automatische verlenging kunt u op elk gewenst moment onderbreken door ten minste 48 uur voor de vervaldatum van uw abonnement op de juiste link te klikken in de rubriek "Uw account" en dan "Uw Membership". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.

Graag wil ik u er van op de hoogte brengen dat u de algemene voorwaarden kunt terugvinden in Artikel 4 op de website. Deze kunt u lezen voordat u zich inschrijft, gedurende de inschrijving en ook wanneer u eenmaal ingeschreven bent.

Uit uw gegevens blijkt dat u per 02-11-2012 de automatische verlenging heeft geannuleerd. Dit betekent dat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden en uw membership per 01-12-2012 zal eindigen. U heeft niet tijdig de automatische verlenging geannuleerd, en ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help"link op de Lexamore website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, en vervolgens een willekeurige vraag. Onderaan het antwoord op deze vraag kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Uw bericht naar ons team zal binnen 48 uur beantwoord worden.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexamore Team