Mijn Klacht:
In december een eenmalige fee betaald voor een x periode. Nou opeens 5 maanden later begint lexa zonder toestemming incasso’s uit te voeren…
Gewenste Oplossing:
Terug storting plus uitleg waar ze het lef vandaan halen.
Klacht: Zonder toestemming incasso gestart
Ontevrede007 op 12 juni 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 12 juni 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste Ontevrede007, u geeft in uw bericht aan dat er een incasso heeft plaatsgevonden, dat u graag teruggestort wilt zien. Helaas heb ik met de door u opgegeven gegevens alleen twee profielen kunnen achterhalen, die reeds sinds 2012 zijn verwijderd...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.
Lexa.nl
Heeft op 12 juni 2013 om 15:49 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Ontevrede007,
u geeft in uw bericht aan dat er een incasso heeft plaatsgevonden, dat u graag teruggestort wilt zien.
Helaas heb ik met de door u opgegeven gegevens alleen twee profielen kunnen achterhalen, die reeds sinds 2012 zijn verwijderd van de website. Ik kan verder geen profiel terugvinden waar recentelijk een automatische verlenging op heeft plaatsgevonden. Om u toch verder te kunnen helpen, wil ik u vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team. Gelieve in dit bericht de gebruikersnaam en het e-mailadres te vermelden waarmee u zich bij ons heeft geregistreerd. Tevens wil ik u vragen om een betalingskenmerk te vermelden, dat bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer, en is terug te vinden bij uw initiële betaling op uw bankafschriften.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, en wij zien uw gegevens graag tegemoet via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
