Geboden Oplossing:

Beste s.diepenmaat,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft problemen te hebben ondervonden met het annuleren van uw automatische verlenging, en u hier geen contact over kunt opnemen met Lexa. U wilt nu graag de reeds afgeschreven bedragen gerestitueerd zien.

Ik heb uw gegevens opgezocht in ons systeem en zie dat u inmiddels contact heeft opgenomen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de Lexa website. Mijn collega heeft op uw verzoek de automatische verlenging geannuleerd en uw profiel definitief voor u verwijderd. Er kunnen verder dan ook geen afschrijvingen meer plaatsvinden.

Verder blijkt uit uw gegevens dat u per 02-04-2013 uw profiel heeft opgeschort van de Lexa website. Het opschorten van uw profiel betekent niet dat deze is verwijderd. Uw profiel staat enkel en alleen op inactief en kan weer in gebruik worden genomen door opnieuw in te loggen. Een Full Membership en een automatische verlenging hiervan lopen gewoon door. Dit wordt ook aangegeven voordat u uw profiel gaat opschorten. U heeft niet zelf tijdig de automatische verlenging geannuleerd voordat u uw profiel ging opschorten. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Meer informatie over de automatische verlenging kunt u altijd terug vinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de Lexa website. Wanneer u op een willekeurige categorie en een willekeurige vraag klikt, kunt u onderaan het antwoord op de vraag de link "Stel een vraag" terugvinden. Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur beantwoorden.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team