Geboden Oplossing:

Beste vlekkiedepoes,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er naast een afschrijving voor een 6 maanden Full Membership nog een afschrijving van 89,40 euro heeft plaatsgevonden, en u deze afschrijving graag teruggestort wilt zien.

Ik heb uw gegevens in ons systeem opgezocht en nagekeken en kan u melden dat u na de betaling van een Full Membership terecht komt in een scherm met een aantal extra opties. Als u geen gebruik wilt maken van deze opties dient u hier op de link te klikken "Ik houd het bij mijn membership van 6 maanden". Wilt u wel gebruik maken van een of meerdere opties dan klikt u op de link "Bevestig je bestelling".

U heeft op de link "Bevestig je bestelling" geklikt waardoor u toestemming heeft gegeven voor een betaling van 89,40 euro voor een extra optie Premium & Control.

De voordelen van de optie Control (6,90 euro extra per maand):

- Vraag leesbevestigingen van uw e-mails.
- Log in op Lexa via uw mobiel, waar u ook bent.
- Een rustmoment inlassen via de chat modus 'offline'.
- Kies wie u 'online' kunt zien.
- Activeer uw afwezigheidsmanager.

De voordelen van de optie Premium (9,90 euro extra per maand):

- Aan alle gratis mannen/vrouwen op Lexa.nl de mogelijkheid bieden contact te kunnen leggen.
- Als eerste voorgesteld worden aan de nieuwe members.
- Naar voren geschoven worden bij "Lexa stelt voor" op de homepage.

Maar u verschijnt bovendien, als Premium Member voor alle personen die uw profiel bezoeken. Deze personen kunnen dan:

- Uw persoonlijke fotoalbum bekijken.
- De berichten die u hen stuurt lezen en beantwoorden.
- Uw berichten via LexaMessenger lezen en beantwoorden.

Een nieuwe aankoop kan binnen 7 dagen worden geannuleerd, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. U voldoet aan deze voorwaarden en ik heb dan ook de extra opties voor u geannuleerd. U zult een bedrag van 89,40 euro binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd zien.

Uw huidige membership bedraagt 6 maanden en loopt tot 21-02-2014 en zal hierna automatisch worden verlengd met een maandelijks bedrag van 9,95 euro, mits u dit zelf tijdig annuleer via de instellingen op uw profiel.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team