patrickvk20 op 04 juni 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Beste patrickvk20, u geeft in uw bericht aan geen gebruik te maken van een automatische verlenging, en toch heeft er een afschrijving plaatsgevonden. Uit uw gegevens op uw Lexa profiel blijkt dat u bij betaling van het 1 maand Full...
Samenvatting wordt geladen...
ik heb via lexa.nl op 3-5-2013 1 maand membership gekocht via ideal.
gisteren is via een automatische machtiging nogmaals voor 1 maand eraf gehaald terwijl ik geen gebruik meer maak van lexa en ze nooit gemachtigd heb,en geen gebruik maak van de automatische verlenging…
ik wil mijn 24.95 terug gestort hebben op mijn bank rekening.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 juni 2013 om 16:03 geantwoord
Beste patrickvk20,
u geeft in uw bericht aan geen gebruik te maken van een automatische verlenging, en toch heeft er een afschrijving plaatsgevonden.
Uit uw gegevens op uw Lexa profiel blijkt dat u bij betaling van het 1 maand Full membership akkoord bent gegaan met een automatische verlenging. U wordt over deze maandelijkse verlenging geïnformeerd op onze betaalpagina voordat u een betaling gaat doen voor een membership. Tevens kunt u deze informatie terugvinden in onze algemene voorwaarden. U heeft uw automatische verlenging op 04-06-2013 zelf geannuleerd, terwijl deze reeds op 02-06-2013 heeft plaatsgevonden. U heeft dus niet zelf tijdig de verlenging geannuleerd, en ik kan de betaling dan ook niet aan u annuleren.Er heeft echter een fout plaatsgevonden bij het afschrijven, waardoor u deze betaling alsnog gerestitueerd zult krijgen. U staat nu weer als gratis member op de website geregistreerd, en kunt middels een nieuwe betaling altijd weer Full Member worden.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:
http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php
Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
