Klachtenbrief voor Lexa.nl

Onderwerp: Klachtenbrief - dubbele afschrijving en problemen met activering van mijn account

Datum: [Huidige datum]

Aan Lexa.nl
[Adres]
[Postcode] [Stad]

Geachte Heer/Mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam] en ik heb onlangs een onaangename ervaring gehad met uw dienst. Ik schrijf deze brief om mijn klachten kenbaar te maken over de dienstverlening van uw bedrijf.

Mijn klachten hebben betrekking op onjuiste facturering en problemen met het activatieproces van mijn account. Ik heb 2 keer 24,99 Euro afgeschreven zien worden van mijn bankrekening, terwijl het overeengekomen eenmalige bedrag 24,99 Euro was.

Het incident is in strijd met artikel 6:230m van de Nederlandse Burgerlijk Wetboek waarin is vastgelegd dat consumenten het recht hebben op duidelijke en transparante prijsinformatie. Ik verzoek u hierbij om het te veel afgeschreven bedrag à 24,99 Euro onmiddellijk terug te storten op mijn rekening.

Wat betreft het probleem met de activering van mijn account, ondanks diverse pogingen kan ik geen berichten versturen. Dit is in strijd met artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek waarin staat dat een ondernemer een product of dienst moet leveren binnen de overeengekomen termijn, of anders binnen een redelijke termijn. Ik verzoek u vriendelijk om dit zo snel mogelijk te verhelpen en mij te voorzien van een werkend account.

Ik ben ervan overtuigd dat deze kwesties tegenstrijdig zijn met de normen en waarden van uw bedrijf en ik verwacht dat u onmiddellijk passende maatregelen neemt om de situatie recht te zetten.

Ik zie uw spoedige reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]