Geboden Oplossing:

Beste Slechtezaak215,

u geeft in uw bericht aan er zeker van te zijn dat u de automatische verlenging tijdig heeft geannuleerd, echter heeft er toch een afschrijving plaats gevonden.

Zoals wij reeds eerder aan u hebben gecommuniceerd, blijkt uit de gegevens in ons systeem dat u op 05-06-2013 de automatische verlenging heeft geannuleerd. Op 05-06-2013 heeft er een automatische verlenging van 12,95 euro plaatsgevonden. Dit betekent dus dat u niet tijdig de verlenging heeft geannuleerd, anders had deze nooit plaats kunnen vinden. Wanneer u zelf de automatische verlenging annuleert via de instellingen op uw profiel, ontvangt u hier altijd een bevestiging van op uw e-mailadres. Als u geen bevestiging heeft ontvangen kunt u ervan uit gaan dat de automatische verlenging niet is geannuleerd.

Tevens kunt u gedurende het membership ten alle tijde contact opnemen met ons Customer Care Team, zodat zij de status van uw membership voor u kunnen nakijken en eventueel de automatische verlenging voor u kunnen annuleren. Ook dit heeft u gedurende het 3 maanden Full membership niet gedaan. Wij kunnen de verlenging dan ook niet aan u restitueren.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de Lexa website. Wanneer u op een willekeurige categorie en een willekeurige vraag klikt, kunt u onderaan het antwoord op de vraag de link "Stel een vraag" terugvinden. Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur beantwoorden.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team