Klacht: Reeds betaald en geen toegang

teetzbas op 12 mei 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste “teetzbas” naar aanleiding van uw bericht heb ik vernomen dat u reeds een betaling gedaan heeft voor een Full membership maar u nu problemen heeft met inloggen op de site. Ik heb het voor u nagekeken en geconstateerd dat...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 12 mei 2013

Een gebruiker van Lexa.nl heeft betaald voor een lidmaatschap, maar kan niet inloggen omdat het systeem aangeeft dat hij onbekend is. Ondanks meerdere verzoeken om hulp bij het herstellen van zijn inloggegevens, heeft hij geen reactie ontvangen van de klantenservice. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb bij Lexa reeds even mijn lidmaatschap betaald en heb daar ook een bevestiging van Lexa gekregen .Maar als ik mij wil inloggen zegt het systeem dat ik onbekend ben ik heb dan via de klop van ( Paswoord en of gebruikersnaam vergeten) Reeds meerdere malen aangevraagt maar ik krijg geen reactie mijn betalings mail vind u hier onder

Je betaling N°: BBT_13664688040.21671900 op: 20-04-2013 16:41:44

Ik hoop dat dit opgelost kan worden ik zou jullie hier erg dankbaar voor zijn

Mvg

Gewenste Oplossing:

Als ik zou krijgen waar ik voor betaald heb vanaf het begin nu loopt het en kan er niet van genieten

Hallo teetybas,

Deze bevestiging mocht ik van Lexa.nl ontvangen

betaling N°: BBT_13664688040.21671900 op: 20-04-2013 16:41:44 voor een Full Membership Full Membership voor 6 maanden is toegekend aan je Lexa.nl account.

Het totale bedrag van jouw aankoop bedraagt €59,70 (incl. 19% BTW).

Je vindt alle gegevens over deze betaling op de pagina 'Mijn account'. Dit staat duidelijk beschreven in de algemene voorwaarden van je membership.

Om de automatische verlenging van je Full Membership voor 6 maanden te annuleren, klik je na het inloggen op 'Mijn account'. Vervolgens ga je naar 'Mijn instellingen'. Onder 'Mijn membership' kun je jouw membership en betalingen beheren.

Kennisgeving van opzegging van het membership moet uiterlijk 48 uur vóór de vervaldatum van het huidige membership bij Lexa.nl worden aangegeven.

Bedankt voor je vertrouwen!

Haal meer uit Lexa: daten op je mobiel!
Lees en beantwoord je berichten wanneer het jou uitkomt

Groeten van het team van Lexa.nl!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lexa.nl

Heeft op 13 mei 2013 om 15:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste “teetzbas”

naar aanleiding van uw bericht heb ik vernomen dat u reeds een betaling gedaan heeft voor een Full membership maar u nu problemen heeft met inloggen op de site.

Ik heb het voor u nagekeken en geconstateerd dat uw profiel inderdaad gesloten is. De reden hiervoor is dat het op Lexa niet toegestaan is om op zoek te gaan naar een tweede relatie en zo kwam uw persoonlijke omschrijving wel over.

Mocht dit niet het geval zijn kunt u dit bij deze opnieuw aanpassen, ik heb uw profiel weer voor u geopend en de verloren dagen opnieuw voor u geactiveerd. Wel wil ik u erop attenderen dat uw profiel de volgende keer definitief verwijderd wordt als blijkt dat u toch op zoek bent naar een tweede relatie.

Uw huidige Full membership is nu geldig t/m 10-11-2013 en er zullen geen verdere afschrijvingen meer plaatsvinden. Uw inloggegevens zijn opnieuw verstuurd naar het bij ons bekende e-mailadres.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:

http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php

Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.

Met vriendelijke groet,

Natasja van het Lexa Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM