Geboden Oplossing:

Beste beaubobla,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat de gegevens op uw profiel zijn gewijzigd, en u nu niet meer kunt inloggen.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat het profiel is gesloten door ons toezichtsteam, omdat deze is gehackt. Wanneer gegevens op een profiel niet meer kloppen, en in uw geval werden er steeds Franse berichten verstuurd, wordt een profiel om veiligheidsredenen gesloten.

Ik wil u aanraden om een nieuw profiel aan te maken met een ander e-mailadres. Het kan namelijk zo zijn dat de hacker uw gegevens heeft verkregen via uw persoonlijke e-mailadres. Vervolgens wil ik u vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team, en in dit bericht uw oude en nieuwe gebruikersnaam te vermelden, zodat wij het resterende betaalde Full Membership voor u kunnen overzetten naar uw nieuwe profiel.

Mijn welgemeende excuses voor het ongemak.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team