Geboden Oplossing:

Beste charrelvanvugt,

ik maak uit uw bericht op dat u uw account bij Lexa heeft opgezegd, echter heeft er toch nog een afschrijving plaats gevonden.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u gebruik maakt van een Full Membership dat u bent aangegaan via uw Iphone. U maakt dus gebruik van een mobiel abonnement.

Elke aankoop die gedaan is via uw iPhone, dient u ook te beëindigen via uw iPhone of via iTunes. Wij kunnen dit helaas niet voor u doen.
Wanneer u de automatische verlenging wilt stopzetten, volgt u de volgende stappen:

- In het beginscherm van uw iPhone drukt u op "App Store"
- Druk op "Uitgelicht" onder in het scherm
- Scroll naar de onderkant van de pagina
- Druk links onder op de knop "Apple ID" (als u niet bent ingelogd, drukt u op de knop "Log in" en logt u in met uw Apple ID. Scroll dan opnieuw naar de onderkant van de pagina en druk op de knop "Apple ID")
- Druk op de knop "Toon Apple ID"
- Voer uw wachtwoord in en kies "OK"

Op de hoofdpagina van uw account scrolt u omlaag en drukt u op "Beheer abonnementen voor apps". Als u geen abonnementen voor apps hebt, wordt deze knop niet weergegeven.

U gaat vervolgens naar de pagina met abonnementen voor apps.
- Op de pagina "Beheer abonnementen voor apps" drukt u op het abonnement voor de Lexa app
- Druk op de categorie van het Lexa abonnement waarvoor u de automatische vernieuwing wilt uitschakelen
- Druk op "Aan" om de schakelaar naar "Uit" te verslepen.

U ontvangt een bericht ter bevestiging. Druk op "Schakel uit" om uw keuze te bevestigen.

Het is ook mogelijk om de verlenging te stoppen via iTunes op uw computer. Start iTunes op uw computer en ga naar "Store" waar u dient in te loggen in het iTunes-menu. Voer hier uw Apple ID en wachtwoord in wanneer u hierom wordt gevraagd. Vervolgens gaat u naar "Toon mijn account". U wordt mogelijk gevraagd het wachtwoord van uw Apple ID in te voeren. Na het invoeren klikt u op "Toon account". Scroll in het scherm "Accountinformatie" naar beneden tot het onderdeel "Instellingen" verschijnt. Hier ziet u rechts van "Beheer", "Abonnementen" staan. Klik in het scherm "Beheer abonnement" op het Lexa membership. Door er op te klikken ziet u de huidige status en de details van het membership. Door op het keuzerondje "Uit" te klikken, beëindigt u de automatische verlenging.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team