Geboden Oplossing:

Beste crossboss,

In uw klacht geeft u aan dat er maandelijks 24,95 euro van uw rekening wordt afgeschreven door Lexa.nl. Het is spijtig te horen dat het onduidelijk voor u is waarom.

Met uw opgegeven e-mailadres heb ik profiel “marcelb822” kunnen achterhalen waarmee u sinds 24-01-2010 gebruik maakt van een Full Membership. Sindsdien is deze maandelijks verlengd met een bedrag van 24,95 euro. Elk membership bij Lexa wordt verlengd mits u bij de initiële betaling aangeeft dat u geen verlenging wenst. Echter heeft u nadien nog altijd de optie om op elk gewenst moment de verlenging stop te zetten, mits dit 48 uur voor de volgende geplande verlenging gebeurd.

Helaas heb ik in ons systeem niet terug kunnen vinden dat u uw verlenging heeft geprobeerd stop te zetten. Verder kan ik zien dat hierover niet eerder contact met ons is opgenomen. Wel heb ik kunnen zien dat u op 01-04-2013 nog ingelogd bent geweest op uw profiel. Helaas is het voor mij dan ook niet mogelijk om over te gaan op restitutie.

Ik heb voor u de automatische verlenging stopgezet, er zullen geen bedragen meer van uw rekening worden afgeschreven. Uw membership is nog actief tot 24-05-2013 en zal dan automatisch om worden gezet naar een gratis profiel.

Mocht u hier nou nog vragen over hebben dan kunt u voor een snelle afhandeling uw vraag direct stellen aan ons customer care team. Deze optie vindt u op www.lexa.nl. U klikt hiervoor op de “Help” link onderaan de pagina. Wanneer u hier kiest voor een willekeurige categorie en vervolgens een willekeurige vraag selecteert, ziet u onder het antwoord de optie “Stel een vraag”. U vraag zal vervolgens binnen 48 uur door on beantwoord worden.

Met vriendelijke groet,

Amanda van het Lexa Team