Mijn Klacht:
Ik ben al een jaar bezig mijn abonnement op te zeggen, maar het lukt geen enkele keer
Gewenste Oplossing:
Dat Lexa het accepteerd dat je van je abonnement af wil
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 13 mei 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste “adje15”, Naar aanleiding van uw klacht heb ik vernomen dat u al een jaar bezig bent met het stopzetten van uw abonnement op Lexa.nl, maar dit is u tot op heden niet gelukt. Ik heb het voor u nagekeken...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Lexa.nl
Heeft op 13 mei 2013 om 15:01 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste “adje15”,
Naar aanleiding van uw klacht heb ik vernomen dat u al een jaar bezig bent met het stopzetten van uw abonnement op Lexa.nl, maar dit is u tot op heden niet gelukt.
Ik heb het voor u nagekeken en geconstateerd dat er met de gebruikersnaam “adje15” geen betaald profiel te achterhalen is in ons systeem. Om u verder op weg te helpen wil ik u vragen om de volgende gegevens, indien beschikbaar, aan te vullen en te sturen naar ons Customer Care Team:
Naam bank:
Adres:
Rekeningnummer:
Creditcardnummer:
IBAN:
BIC:
Bedrag:
Betalingskenmerk:
Datum betaling:
Naam rekeninghouder:
Gebruikersnaam:
E-mailadres:
Geboortedatum:
Het betalingskenmerk vindt u terug bij het afschrift van de allereerste betaling aan ons. U heeft deze tevens direct na uw aankoop per e-mail ontvangen. Het kenmerk begint met BBT, PID of TDP.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u dit via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:
http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php
Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Wij zien uw gegevens dan ook graag via deze weg tegemoet. Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.
Met vriendelijke groet,
Natasja van het Lexa Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
