Mijn Klacht:
Lexa.nl schrijft elke maand 24.95 af en als ik op de site kijk staat dat ik geen full memeber ben dus ik kan die machtigingen ook niet stop zetten kunnen jullie misschien helpen alvast dank
Gewenste Oplossing:
Machtigingen stoppen
Klacht: onterechte machtigingen
[email protected] op 02 mei 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 2 mei 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste jurgen17smits, Ik begrijp dat u wilt weten hoe u de automatische verlenging van uw Full Membership stop kunt zetten. Met het door u opgegeven klantnummer, en via uw e-mailadres heb ik het profiel “jurgje1” kunnen vinden. Het Full Membership...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Lexa.nl
Heeft op 02 mei 2013 om 15:57 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste jurgen17smits,
Ik begrijp dat u wilt weten hoe u de automatische verlenging van uw Full Membership stop kunt zetten.
Met het door u opgegeven klantnummer, en via uw e-mailadres heb ik het profiel “jurgje1” kunnen vinden. Het Full Membership van dit profiel is echter al geëindigd op 13-03-2011. Er hebben hierna geen afschrijvingen meer plaatsgevonden.
U spreekt van een maandelijks bedrag van 24,95 euro dat door Lexa wordt afgeschreven. Dit houdt in dat er een tweede profiel is waarop deze afschrijvingen worden gedaan, wellicht heeft u deze met een ander e-mailadres aangemaakt.
Om u hier meer inzicht in te geven, wil ik u vragen om een eventueel tweede e-mailadres en enkele aanvullende gegevens:
Naam bank:
Adres:
Rekeningnummer:
Creditcardnummer:
IBAN:
BIC:
Bedrag:
Betalingskenmerk:
Datum betaling:
Naam rekeninghouder:
Gebruikersnaam:
E-mailadres:
Geboortedatum:
Het betalingskenmerk vindt u terug bij het afschrift van de allereerste betaling aan ons. U heeft deze tevens direct na uw aankoop per e-mail ontvangen. Het kenmerk begint met BBT, PID of TDP.
Deze gegevens kunt u rechtstreeks via de website naar onze customer care sturen. U gaat hiervoor naar de website en klikt op de optie “Help” onderaan de pagina. Wij zien u gegevens graag tegemoet zodat wij u verder kunnen helpen.
Hopelijk heb ik u zo voldoende geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Amanda van het Lexa Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
