Klachtenbrief voor Lexa.nl

Onderwerp: Onrechtmatige afschrijving van EUR 20 van mijn bankrekening na accountverwijdering

Aan: Klantenservice van Lexa.nl
Beste Lexa.nl team,

Ik schrijf u bij deze brief in verband met een kwestie die ik zeer urgent en onbevredigend vind. Onlangs heb ik mijn account bij Lexa.nl verwijderd, echter tot mijn verbazing is er gisteren toch een bedrag van 20 euro automatisch van mijn bankrekening afgeschreven. Ik beschouw deze handeling als zeer onjuist en onaanvaardbaar.

Ondanks het feit dat ik mijn account op Lexa.nl heb verwijderd, heb ik nog altijd kosten in rekening gebracht gekregen. Dit is volkomen onterecht gezien Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een consument het recht heeft om een overeenkomst zonder boete te beëindigen als deze misleidend is. In dit geval, het onverwacht in rekening brengen van kosten na het wissen van mijn account, beschouw ik als misleiding.

Bovendien, volgens het Europees Consumentenrecht, directief 2011/83/EU omtrent consumentenrechten, speelt hier het herroepingsrecht. Ik heb duidelijk mijn wil om mijn lidmaatschap op te zeggen uitgedrukt door het verwijderen van mijn account en mag niet verder financieel benadeeld worden.

Ik heb al eerder contact met u opgenomen met betrekking tot deze kwestie, maar ik heb tot op heden nog geen reactie van uw kant ontvangen. Ik verzoek u om binnen 14 dagen te antwoorden op mijn brief en de onterecht afgeschreven 20 euro terug te betalen, conform mijn wettelijke rechten.

Naast de terugbetaling, zou ik een schriftelijke bevestiging willen ontvangen dat mijn lidmaatschap en alle daaraan gerelateerde betalingen definitief zijn beëindigd. Ik behoud me het recht voor om juridische stappen te ondernemen om aan dit verzoek te voldoen, mocht dat nodig zijn.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie met betrekking tot deze kwestie.

Met vriendelijke groet,
{[Uw naam]}
{[Uw contactgegevens]}