Geboden Oplossing:
Beste BvdV,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er een automatische verlenging heeft plaatsgevonden, en u vervolgens uw profiel heeft opgeschort om de afschrijvingen te stoppen. Echter heeft er nu wederom een afschrijving plaatsgevonden die u graag teruggestort wilt zien.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat het opschorten van uw profiel niet betekent dat u uw profiel verwijderd of dat u de automatische verlenging hiermee annuleert. Dit wordt ook aangegeven wanneer u uw profiel gaat opschorten:
"Je volledige profiel wordt bewaard en blijft intact. Je kunt je profiel te allen tijde opnieuw activeren door simpelweg opnieuw in te loggen of door te klikken op de link in de e-mail die we verzonden hebben nadat je je profiel hebt opgeschort. Opschorten betekent niet dat de automatische verlenging van je membership wordt stopgezet. Wil je de automatische verlenging stopzetten? Kijk dan bij de veelgestelde vragen hoe je dit gemakkelijk online kunt doen."
U heeft voor het opschorten van uw profiel niet zelf tijdig de automatische verlenging van uw Full Membership geannuleerd, waardoor er opnieuw een afschrijving plaats heeft kunnen vinden. Uit uw gegevens blijkt dat u inmiddels per 12-08-2013 de automatische verlenging zelf heeft geannuleerd. Dit betekent dat er geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden en uw membership zal per 06-09-2013 eindigen.
Alle memberships bij Lexa worden automatisch maandelijks verlengd mits u dit zelf tijdig annuleert. U kunt deze informatie terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden, op de betaalpagina voordat u een betaling gaat doen en in de betaalbevestiging die u van ons ontvangt. U heeft verder geen recht op een restitutie.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:
http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php
Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
