Geboden Oplossing:

Beste BK_19_79,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft de automatische verlenging tijdig te hebben geannuleerd, echter heeft er toch nog een afschrijving plaatsgevonden die u graag teruggestort wilt zien.

Ik heb uw gegevens voor u opgezocht en nagekeken en zie dat u op 23-06-2013 een 1 maand Full Membership bent aangegaan. Dit membership is vervolgens op 22-07-2013 automatisch verlengd met een bedrag van 24,95 euro. Uw automatische verlenging staat gewoon nog op actief.

Voordat u een betaling gaat doen op de betaalpagina wordt u al op de hoogte gebracht van het gebruik van een automatische verlenging. U kunt bij betaling deze automatische verlenging ook al uitvinken. Indien u bij betaling akkoord bent gegaan met een automatische verlenging, kunt u deze alsnog zelf annuleren via de instellingen op uw profiel. Wanneer u de automatische verlenging zelf heeft geannuleerd, ontvangt u hier een bevestiging van op uw e-mailadres. Indien u geen bevestiging heeft ontvangen, kunt u ervan uitgaan, dat het annuleren van de verlenging niet is gelukt. Als u problemen ondervindt met het annuleren van de verlenging, kunt u ten alle tijde contact opnemen met ons Customer Care Team, zodat zij u hiermee kunnen helpen. Meer informatie over de automatische verlenging kunt u terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.

Uit uw gegevens blijkt dat u akkoord bent gegaan met een automatische verlenging, en deze vervolgens niet succesvol heeft geannuleerd, waardoor een automatische verlenging alsnog heeft plaats kunnen vinden. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik wel de automatische verlenging nu voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen volgen. Uw Full Membership zal per 23-08-2013 eindigen. Na deze datum staat u weer als gratis member op de website geregistreerd.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de Lexa website. Wanneer u op een willekeurige categorie en een willekeurige vraag klikt, kunt u onderaan het antwoord op de vraag de link "Stel een vraag" terugvinden. Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur beantwoorden.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team