Geboden Oplossing:

Beste Ramesh,

ik begrijp uit uw bericht dat er een extra afschrijving heeft plaatsgevonden voor een aantal extra opties, die u graag weer teruggestort wilt zien.

Wanneer u een betaling doet voor een Full Membership, komt u na afloop altijd in een scherm waar u nog kunt kiezen voor een aantal extra opties. Als u hier op "Betaling bevestigen" klikt, geeft u opdracht voor een betaling van deze opties. Als u geen gebruik wilt maken van de extra opties, klikt u in dit scherm op de link "Ik houd het bij mijn membership van 6 maanden".

Een nieuwe aankoop kan binnen 7 dagen geannuleerd, worden mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. U voldoet aan deze voorwaarden, en ik heb dan ook de betaling van 89,40 euro voor u kunnen annuleren. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken teruggestort zien op uw rekening.

Uw huidige membership bedraagt 6 maanden en loopt tot 16-12-2013 en zal hierna automatisch verlengd worden met een maandelijks bedrag van 9,95 euro, mits u dit zelf tijdig annuleert.

U kunt de automatische verlenging op elk gewenst moment stopzetten door deze ten minste 48 uur voor de vervaldag te annuleren. U doet dit door rechtsboven in het scherm naar uw gebruikersnaam te gaan, en op de link "Mijn instellingen" te klikken. Kiest u daar vervolgens de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.

Vanwege veiligheidsredenen zal u gevraagd worden om uw inloggegevens te bevestigen. Let op: het gaat hierbij om uw gebruikersnaam en niet uw e-mailadres. Bij het invoeren van uw gebruikersnaam dient u hoofdletters, kleine letters en de underscore te gebruiken als deze in uw gebruikersnaam voorkomen, anders wordt deze niet geaccepteerd.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:

http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php

Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team