Geboden Oplossing:
Beste remcodekker,
u geeft in uw bericht aan geen toestemming te hebben gegeven voor een automatisch incasso, toch hebben er meerdere afschrijvingen plaatsgevonden die u graag teruggestort wilt zien.
Ik heb aan de hand van de door u opgeven gegevens uw profiel op de Lexa website kunnen achterhalen. Uit uw gegevens blijkt dat u bij betaling van uw 6 maanden Full Membership op 08-11-2012, akkoord bent gegaan met een automatische verlenging. Op de betaalpagina staat aangegeven dat alle memberships bij Lexa worden verlengd met 1 maand, mits u dit zelf tijdig annuleert. Ook kunt u deze informatie ten alle tijde terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden. U heeft de automatische verlenging zelf per 27-05-2013 geannuleerd. De automatische verlenging heeft echter al op 07-05-2013 plaatsgevonden. U heeft dus niet zelf tijdig de verlenging geannuleerd, en ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie.
Onze website maakt gebruik van het One Click Pay systeem. Dit betekent dat uw betaalgegevens bij betaling worden opgeslagen, zodat u in de toekomst gemakkelijker een nieuwe betaling kunt doen. U heeft op 21-05-2013 opdracht gegeven voor een nieuwe betaling van 59,70 euro voor een 6 maanden Full membership. Vervolgens heeft u op 23-05-2013 nog een opdracht tot betaling gegeven voor een extra optie t.w.v. 41,40 euro. Aangezien u gebruik heeft gemaakt van de automatische verlenging loopt uw huidige membership nog tot 08-06-2013. Deze nieuwe aankopen gaan dan ook pas na deze datum in, en om deze reden heb ik beide aankopen nog voor u kunnen annuleren, zodat u beide bedragen binnen 4 tot 8 weken op uw rekening teruggestort kunt zien.
Uw membership eindigt dus per 08-06-2013, en er zullen verder geen afschrijvingen meer plaatsvinden, mits u zelf weer opdracht geeft voor een nieuwe betaling.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:
http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php
Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
