Geboden Oplossing:

Beste Erwin Hufner,

Bedankt voor uw bericht omtrent een extra afschrijving die heeft plaatsgevonden, en die u ook graag weer gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en zie dat u op 08-08-2013 opdracht heeft gegeven voor een betaling van 59,70 euro voor een 6 maanden Full membership en een betaling van 89,40 euro voor een extra optie Premium & Control. Na betaling van uw Full Membership komt u in een scherm terecht waar u nog kunt kiezen of u ook gebruik wilt maken van een extra optie. Als u geen gebruik wilt maken van de geboden opties klikt u hier op de link "Ik houd het bij mijn membership van 6 maanden". Wilt u wel gebruik maken van de opties, dan selecteert u de gewenste opties en klikt u op "Bevestig je bestelling". U heeft het laatste gedaan, waardoor er een nieuwe afschrijving van 89,40 euro kon plaatsvinden.

U kunt een nieuwe aankoop binnen 7 dagen laten annuleren, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. U voldoet aan deze voorwaarden, en ik heb de extra optie Premium & Control dan ook voor u geannuleerd. U zult het bedrag van 89,40 euro binnen 4 tot 8 weken gerestitueerd kunnen zien.

Uw huidige membership bedraagt 6 maanden en loopt tot 08-02-2014 en zal hierna eindigen. U heeft uw automatische verlenging inmiddels al zelf geannuleerd.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:

http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php

Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team