Geboden Oplossing:

Beste haan2500,

u geeft in uw bericht aan het gevoel te hebben dat Lexa zich verschuilt, omdat er geen persoonlijk contact mogelijk is.

Ik vind het spijtig om te horen dat u er zo over denkt. Eind 2011 heeft Lexa besloten, om het telefonisch contact met de klant te vervangen door contact via de mail. Hierdoor heeft ons team meer tijd om vragen en klachten inhoudelijk beter te beantwoorden, en dus uiteindelijk kwalitatief een betere service te bieden. U kunt ten alle tijde contact opnemen met het Customer Care Team via het contactformulier dat u terug kunt vinden onder de "Help" link onderaan de Lexa website.

Wij proberen onze members zo goed als mogelijk te informeren over het hanteren van een automatische verlenging. Zo wordt er voor de betaling op de betaalpagina aangegeven dat alle memberships automatisch worden verlengd, mits dit tijdig wordt geannuleerd. Ook wordt men in de betaalbevestiging op de hoogte gebracht van een automatische verlenging, en kan men deze informatie ten alle tijde terugvinden in onze algemene voorwaarden.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team