Geboden Oplossing:
Beste F0rg0tten,
u geeft in uw bericht aan dat u berichten ontvangt waar een foto in getoond wordt, echter kunt u deze foto's na te betaling alsnog niet bekijken.
Ik vind het spijtig om te horen dat u problemen ondervindt op onze website. Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en geconstateerd dat u over een gratis profiel beschikt op de Lexamore website, en een betaald profiel heeft op de Lexa website.
De door u genoemde berichten dat een foto aan u wordt getoond, hebben betrekking op de Lexamore website. Als gratis member is het niet mogelijk om foto's te bekijken op de Lexamore website. Hiervoor dient u eerst een nieuwe betaling te doen voor een VIP Membership.
De berichten waarin wordt aangegeven dat een andere member zijn foto met u wil delen, worden automatisch door ons systeem verstuurt, wanneer een van uw matches foto's toevoegt aan haar profiel en deze zichtbaar wil tonen. Deze berichten dienen puur ter kennismaking met uw matches.
U beschikt momenteel over een 3 maanden Full Membership op de Lexa website, waar u tot 15-09-2013 gebruik kunt maken van de betaalde diensten op de Lexa website. Hierna zal er maandelijks een automatische verlenging plaatsvinden van 12,95 euro, mits u dit zelf tijdig annuleert.
De automatische verlenging kunt u op elk gewenst moment onderbreken door ten minste 48 uur voor de vervaldatum van uw membership op de juiste link te klikken in de rubriek "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Kiest u daar de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.
Vanwege veiligheidsredenen zal u gevraagd worden om uw inloggegevens te bevestigen. Let op: het gaat hierbij om uw e-mailadres en niet uw gebruikersnaam. Bij het invoeren van uw e-mailadres dient u de underscore te gebruiken als deze in uw e-mailadres voorkomt, anders wordt deze niet geaccepteerd.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
