Terug

Klacht: Moeilijk opzeggen membership

ontevreden over lexa op 18 juni 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste m_aurits, ik concludeer uit uw bericht dat u het moeilijk vond om uw automatische verlenging te annuleren. Ik vind het spijtig om te horen dat u problemen hiermee heeft ondervonden. Uit uw gegevens blijkt dat u inmiddels de automatische...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 18 juni 2013

Een gebruiker van Lexa.nl ervaart problemen bij het opzeggen van zijn membership. Ondanks dat hij tijdig probeerde te annuleren, werd er onterecht een bedrag van 34,95 euro afgeschreven. De onduidelijke annuleringprocedure en de verplichting om een enquête in te vullen, maken het moeilijk om de opzegging succesvol te bevestigen.

Mijn Klacht:

Afgelopen maand wilde ik na een maand uitproberen mijn membership van lexa opzeggen. Ik had gelukkig al gezien dat ze ongevraagd je membership proberen te verlengen. Dus ik netjes dit gedaan waarna je bij een enquete komt. Normaal gesproken hoef je deze niet te doorlopen om je opzegging te bevestiggen. Maar nu was er deze maand een top bedrag van 34,95 afgeschreven. Het staat onduidelijk aangegeven hoe je moet annuleren én je moet oneindig op doorgaan klikken.. Ze hopen waarschijnlijk dat mensen hierdoor sneller een fout maken? Bij mij gelukt iig..

Gewenste Oplossing:

Geen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lexa.nl

Heeft op 18 juni 2013 om 15:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste m_aurits,

ik concludeer uit uw bericht dat u het moeilijk vond om uw automatische verlenging te annuleren.

Ik vind het spijtig om te horen dat u problemen hiermee heeft ondervonden. Uit uw gegevens blijkt dat u inmiddels de automatische verlenging succesvol heeft geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden, en uw membership per 05-07-2013 zal eindigen.

Voordat u de automatische verlenging gaat annuleren of uw profiel van de website gaat verwijderen, dient u inderdaad eerst een korte enquête in te vullen. Deze enquête wordt afgenomen om zo meer inzicht te krijgen in het gebruik van de website, en de reden waarom members willen opzeggen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lexa.nl

Alle klachten over Lexa.nl →

Vergelijkbare klachten in Datingsites

Alle klachten in Datingsites →
Meld uw Klacht over Lexa.nl
Zo werkt het