Terug

Klacht: Mijn abonnement opzeggen

madzialena1986 op 06 april 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste madzialena1986, ik begrijp uit uw bericht dat u zonder succes uw automatische verlenging zelf heeft geprobeerd te annuleren, en ons nu verzoekt dit voor u te doen. Ik heb helaas, met de door u opgegeven gegeven, geen profiel van...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 6 april 2013

Een gebruiker van Lexa.nl heeft problemen ondervonden bij het opzeggen van zijn abonnement, omdat hij geen toegang meer heeft tot zijn inloggegevens en e-mailadres. Hij meldt dat er geen mogelijkheid is om contact op te nemen met het bedrijf, aangezien berichten onbeantwoord blijven en er geen actief telefoonnummer beschikbaar is. Ondanks dat hij de site nooit heeft gebruikt, wordt er maandelijks 9,95 euro van zijn rekening afgeschreven.

Mijn Klacht:

Ik kan mijn abonnement zelf niet opzeggen, want mijn login, wachtwoord en zelfs e-mail address gebruikte om op de site te registreeren bestaan niet meer. Ik kan op de site van Lexa.nl geen contact met die bedrijf opnemen, ze antwoorden berichten niet en er is geen telefoonnummer die actief is. Ik registreerde me heel lang geleden en nooit gebruik van die pagina maakte. Elke maand wordt 9,95 Euro van mijn rekening weggehaald en ik heb geen kans om het zelf te stoppen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat het geen geld meer van me voor niks weggenomen wordt en dat Lexa.nl op de basis van mijn gegevens mijn profiel's gegevens verwijdert en abonnement stopt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lexa.nl

Heeft op 08 april 2013 om 11:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste madzialena1986,

ik begrijp uit uw bericht dat u zonder succes uw automatische verlenging zelf heeft geprobeerd te annuleren, en ons nu verzoekt dit voor u te doen.

Ik heb helaas, met de door u opgegeven gegeven, geen profiel van u kunnen achterhalen op de Lexa website. Ik heb momenteel dan ook geen inzage in uw gegevens en kan u verder geen informatie geven of de automatische verlenging voor u annuleren. Om u verder te kunnen helpen, wil ik u vragen om uw gebruikersnaam en e-mailadres waarmee u zich bij Lexa geregistreerd heeft, te vermelden in een bericht naar ons Customer Care Team. Tevens wil ik u vragen om een betalingskenmerk in dit bericht te vermelden. Dit kenmerk bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer en is terug te vinden bij uw initiële betaling op uw afschriften.

Zodra wij uw gegevens hebben ontvangen kunnen wij u meer informatie geven en verder helpen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens en al uw andere vragen sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lexa.nl

Alle klachten over Lexa.nl →

Vergelijkbare klachten in Datingsites

Alle klachten in Datingsites →
Meld uw Klacht over Lexa.nl
Zo werkt het