Meisha_a_964 op 29 juli 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Beste Meisha_a_964, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft geen bevestiging te hebben mogen ontvangen van het annuleren van de automatische verlenging, en dat u deze graag gewoon geannuleerd wilt zien. Ik heb uw gegevens in ons systeem opgezocht en...
Samenvatting wordt geladen...
Ik wil mijn membership stopzetten, maar ik krijg geen bevestiging per mail en ik wil niet weer een automatische betaling!
Ik heb netjes ruim 48 uur vantevoren geprobeerd dit stop te zetten op de manier zoals lexa aangeeft! Vanaf 24 juli… En mijn membership is 31 juli afgelopen!
Lexa is niet te bereiken en op verstuurde mails krijg ik ook geen bericht!
Bevestiging van mijn membership! En er mag geen geld van mijn bank worden gehaald!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 juli 2013 om 13:57 geantwoord
Beste Meisha_a_964,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft geen bevestiging te hebben mogen ontvangen van het annuleren van de automatische verlenging, en dat u deze graag gewoon geannuleerd wilt zien.
Ik heb uw gegevens in ons systeem opgezocht en geconstateerd dat de automatische verlenging nog actief is. Om deze reden heeft u dus de bevestigings-mail nog niet mogen ontvangen. Ik heb nu op uw verzoek de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden, en uw membership per 31-07-2013 zal eindigen. Na deze datum staat u weer als gratis member op de website geregistreerd, en kunt u er altijd weer voor kiezen om een Full Membership aan te gaan of toch uw profiel te verwijderen.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:
http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php
Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
