Mijn Klacht:
Ik heb in januari mijn membership beeindigd en toch is er in februari en maart nog geld afgeschreven, 19,85 per maand.
Gewenste Oplossing:
Graag geld van februari en maart (dus 2 x 19,85) terug betalen
Klacht: Membership beeindigd en toch nog wordt er geld afgeschreven
wimhoek op 20 maart 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 20 maart 2012
Reactie van het bedrijf:
Beste wimhoek, ik begrijp uit uw bericht dat u uw membership beëindigd heeft en desondanks is er geld van uw rekening geïncasseerd. Ik heb geprobeerd om met de door u opgegeven gegevens een profiel bij ons te achterhalen, maar helaas...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Lexa.nl
Heeft op 20 maart 2012 om 17:02 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste wimhoek,
ik begrijp uit uw bericht dat u uw membership beëindigd heeft en desondanks is er geld van uw rekening geïncasseerd.
Ik heb geprobeerd om met de door u opgegeven gegevens een profiel bij ons te achterhalen, maar helaas was dit tevergeefs. Ik wil u dan ook vragen om opnieuw contact op te nemen met ons Customer Care Team en in dit bericht het e-mailadres en de gebruikersnaam te vermelden waarmee u bij Lexa Geregistreerd staat, zodat wij uw profiel kunnen terugvinden en na kunnen gaan waarom er maandelijks alsnog geld van uw rekening wordt geïncasseerd.
U kunt contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ons Customer Care Team ziet uw bericht graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Christine
Lexa Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Ik heb volgens de oplossing, op de lexa website een bericht achtergelaten, echter heb ik daar nog steeds geen reactie op ontvangen!!!
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
