Geboden Oplossing:

Beste Robin_Sweety,

u geeft aan dat er afschrijvingen hebben plaatsgevonden waar u geen toestemming voor heeft gegeven, en deze dus graag teruggestort wilt zien.

Ik heb aan de hand van de door u opgegeven gegevens uw profiel kunnen achterhalen op de Lexa website. Ik heb de gegevens op uw profiel nagekeken en kan u melden dat u bij betaling van uw 1 maand Full Membership akkoord bent gegaan met een automatische verlenging. Op onze betaalpagina en in artikel 4.2 staat aangegeven dat alle memberships van Lexa automatisch maandelijks worden verlengd, mits u dit zelf tijdig annuleert. U heeft niet zelf tijdig de automatische verlenging geannuleerd via de instellingen op uw profiel, waardoor deze afschrijvingen plaats hebben kunnen vinden. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Wel heb ik de automatische verlenging nu voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer kunnen plaatsvinden. Uw Full Membership zal per 11-08-2013 eindigen.

Verder kan ik uit uw gegevens opmaken dat u uw profiel van de website heeft opgeschort. Dit betekent dat u altijd uw profiel weer in gebruik kunt nemen, en dus niet definitief verwijdert. Voordat u uw profiel van de website gaat opschorten staat ook aangegeven dat een automatische verlenging gewoon doorloopt, en dat u deze eerst dient te annuleren.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team