Mijn Klacht:
Er is mij tot 2x toe beloofd het teveel afgeboekte geld terug te storten maar er is tot nu toe niets gestort
Gewenste Oplossing:
aangifte van diefstal
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 3 december 2012
Reactie van het bedrijf:
Beste wilnijhof50, ik begrijp uit uw bericht dat u een terugbetaling nog niet heeft mogen ontvangen. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat door een fout in ons systeem, u...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.
Lexa.nl
Heeft op 03 december 2012 om 17:25 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste wilnijhof50,
ik begrijp uit uw bericht dat u een terugbetaling nog niet heeft mogen ontvangen.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat door een fout in ons systeem, u de terugbetaling van 59,70 Euro nog niet heeft kunnen ontvangen. Ik heb deze betaling nu nogmaals voor u geannuleerd, en u zult dit bedrag zo snel als mogelijk op uw rekening gerestitueerd kunnen zien.
Mijn welgemeende excuses voor het ongemak.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog vragen of opmerkingen heeft kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
