Klacht: lidschap betaald en lexa zegt dat ik een proef versie heb

user-190837 op 26 juli 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste janvld, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft betaald te hebben voor een 6 maanden Full Membership echter kon u hier geen gebruik van maken. Graag wil ik u eerst mijn excuses aanbieden voor de late reactie op uw...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 26 juli 2013

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Zoals ik hier boven al heb vermeld ,ik ben lid geworden van lexa dating site en heb betaald voor 6 maanden, de lexateanm zegt dat iki een gratis versie heeft,terwijl ik een full membership hebt.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn heef ik me geld terug kon krijgen of dat ik van hun toch een goeden lidschap krijgt

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Lexa.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Lexa.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lexa.nl

Heeft op 29 november 2013 om 11:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste janvld,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft betaald te hebben voor een 6 maanden Full Membership echter kon u hier geen gebruik van maken.

Graag wil ik u eerst mijn excuses aanbieden voor de late reactie op uw bericht. Wij hebben uw bericht eerst niet in goede orde mogen ontvangen, vandaar dat een antwoord iets langer op zich heeft moeten wachten.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en zie dat u al enige tijd van de voordelen geniet van een 6 maanden Full Membership en een extra optie Premium. Ik hoop dan ook dat uw probleem inmiddels is opgelost.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website, en vervolgens vindt u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM