Mijn Klacht:
wil lidmaatschap voor 1 maand afsluiten en bij bevestiging bleek dat ik ook control optie heb die ik helemaal niet wil. Dus heel graag annuleren.
Gewenste Oplossing:
de controloptie annuleren
Klacht: lidmaatschap met control optie
appie 53 op 27 juni 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 27 juni 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste appie 53, ik begrijp uit uw bericht dat u een aankoop voor een extra optie Control wilt annuleren. U kunt een nieuwe aankoop laten annuleren binnen 7 dagen, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. U...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Lexa.nl
Heeft op 27 juni 2013 om 17:04 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste appie 53,
ik begrijp uit uw bericht dat u een aankoop voor een extra optie Control wilt annuleren.
U kunt een nieuwe aankoop laten annuleren binnen 7 dagen, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. U voldoet aan deze voorwaarden, en ik heb dan ook de betaling voor de optie Control van 6,90 euro voor u geannuleerd. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken gerestitueerd kunnen zien.
Tevens heb ik de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat uw membership per 26-07-2013 zal eindigen.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:
http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php
Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
