Geboden Oplossing:
Beste KevinC,
u geeft in uw bericht aan dat u ruim een kwartaal geleden een vraag heeft ingediend bij Meetic en Lexa, omtrent het feit dat u uw twee profielen heeft opgezegd echter vinden er nog steeds afschrijvingen plaats. U heeft echter nooit gehoor gekregen op uw vraag, en wilt nu alsnog de reeds afgeschreven bedragen gecorrigeerd zien.
Ik vind het spijtig om te horen dat u nooit een antwoord heeft ontvangen op uw bericht. Ik heb onze berichtengeschiedenis nagekeken en geconstateerd dat wij in de laatste 6 maanden nooit een bericht van u hebben mogen ontvangen met het door u opgegeven e-mailadres. Graag attendeer ik u op het feit dat het alleen mogelijk is om contact op te nemen met Lexa of Meetic via het contactformulier dat u terug kunt vinden onder de "Help" link onderaan de websites. Indien u op een andere wijze contact heeft opgenomen, dan hebben wij het bericht niet kunnen ontvangen, en dus ook niet kunnen beantwoorden.
Ik heb aan de hand van de door u opgegeven gegevens twee gesloten profielen gevonden in ons systeem. Een van de profielen betrof een betaald profiel dat u per 03-02-2013 van de website heeft verwijderd. De door u genoemde afschrijvingen van rond de 13 euro hebben op deze profielen ook geen betrekking. Helaas heb ik aan de hand van de door u opgegeven gegevens het profiel waar de afschrijvingen betrekking op hebben niet terug kunnen vinden. Ik wil u dan ook vragen om onderstaand lijstje zo compleet mogelijk aan te vullen, en te sturen via de "Help" link, zodat wij u zo snel mogelijk verder kunnen helpen.
Naam bank:
Adres:
Rekeningnummer:
Creditcardnummer (eerste 4 en laatste 4 cijfers):
IBAN:
BIC:
Bedrag:
Betalingskenmerk:
Datum betaling:
Naam rekeninghouder:
Gebruikersnaam:
Emailadres:
Geboortedatum:
Het betalingskenmerk vindt u terug bij het afschrift van de allereerste betaling aan ons. U heeft deze tevens direct na uw aankoop per e-mail ontvangen. Het kenmerk begint met BBT, PID of TDP.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens en al uw andere vragen sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
