h.gringhuis op 21 maart 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Beste h.gringhuis, ik begrijp uit uw bericht dat u al enige tijd gestopt bent met Lexa, echter worden er nog steeds bedragen van uw rekening geïncasseerd die u graag gerestitueerd wilt zien. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw...
Samenvatting wordt geladen...
ik ben al van af oktober 2012 gestopt met de lexa datingsite en krijg vanaf die tijd ook geen mailtjes meer van lexa.
Dit jaar wordt mij iedere maand weer €25 van mijn bankrekening gehaald
mijn geld terug,ik wil verder niets meer van lexa.nl horen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 maart 2013 om 16:56 geantwoord
Beste h.gringhuis,
ik begrijp uit uw bericht dat u al enige tijd gestopt bent met Lexa, echter worden er nog steeds bedragen van uw rekening geïncasseerd die u graag gerestitueerd wilt zien.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat uw profiel gewoon nog actief is en online staat. U bent bij uw betaling van uw 1 maand Full membership akkoord gegaan met een automatische verlenging zoals deze op de betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden beschreven staat. Vervolgens heeft u deze automatische verlenging niet zelf via uw profiel geannuleerd, waardoor er een maandelijks incasso plaats heeft kunnen vinden. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik nu wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. Tevens heb ik op uw verzoek het profiel nu definitief verwijderd van de Lexa website.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
