Geboden Oplossing:
Beste xxxxxxxxxxxxxxxxx,
ik begrijp uit uw bericht dat u een eenmalige machtiging heeft afgegeven, en nu hebben er toch nog twee afschrijvingen plaatsgevonden die u graag teruggestort wilt zien.
Ik heb aan de hand van de door u opgegeven gegevens uw profiel op de Lexa website kunnen achterhalen. Ik kan u melden dat u bij betaling van uw 3 maanden Full Membership akkoord bent gegaan met een automatische verlenging. Op de betaalpagina staat aangegeven dat al onze memberships automatisch verlengd zullen worden met 1 maand, mits u dit zelf tijdig annuleert. Ook kunt u deze informatie terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden. U kunt deze voorwaarden lezen voordat u zich inschrijft, voordat u een betaling doet, en ten alle tijde gedurende uw Full Membership. Verder geven wij de members zelf de mogelijkheid om de automatische verlenging te annuleren en te beheren gedurende het Full membership, via de instellingen op het profiel.
Aangezien u bij betaling akkoord bent gegaan met een automatische verlenging, en deze gedurende het 3 maanden Full Membership niet zelf tijdig heeft geannuleerd, kan ik niet ingaan op uw verzoek om twee automatische verlengingen van 12,95 euro aan u te restitueren. Echter heb ik nu wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen volgen, en uw membership per 21-06-2013 zal eindigen. U kunt nog tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten. Na deze datum zult u weer als gratis member op de website geregistreerd staan.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
