Mijn Klacht:
Ongevraagd na 1 maand aanbieding geld afschrijven van de rekening.
Gewenste Oplossing:
Dat het geld wordt teruggestort aangezien ik geen toestemming heb gegeven verlenging abonnement.
Klacht: Klantenservice niet bereikbaar.
Damayanthi op 26 juni 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 26 juni 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste Damayanthi, ik begrijp uit uw bericht dat er een ongevraagde afschrijving heeft plaatsgevonden die u graag teruggestort wilt zien. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u bij betaling van uw...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Lexa.nl
Heeft op 26 juni 2013 om 16:18 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Damayanthi,
ik begrijp uit uw bericht dat er een ongevraagde afschrijving heeft plaatsgevonden die u graag teruggestort wilt zien.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u bij betaling van uw 1 maand Full membership akkoord bent gegaan met een automatische verlenging. Op onze betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden is te lezen dat alle memberships bij Lexa automatisch maandelijks worden verlengd, mits u dit zelf tijdig annuleert. Uit uw gegevens blijkt dat u zelf pas de automatische verlenging via uw instellingen heeft geannuleerd op 16-06-2013. De automatische verlenging heeft echter plaatsgevonden op 13-06-2013. U heeft dus niet tijdig de verlenging geannuleerd, en ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie.
Ik kan u wel bevestigen dat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden, en dat uw membership per 14-07-2013 zal eindigen.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:
http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php
Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
