Geboden Oplossing:

Beste Ronoldo,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft ontevreden te zijn over het feit dat er naast een betaling voor een 3 maanden Full Membership, ook een betaling heeft plaatsgevonden voor extra opties. U wilt nu de aankoop van deze extra opties geannuleerd zien.

Ik vind het spijtig om te horen dat u problemen heeft ondervonden met de aankoop van een Full Membership. Ik heb uw bericht dan ook doorgestuurd naar ons development team, zodat zij met uw bevindingen rekening kunnen houden bij toekomstige ontwikkelingen van de website.

Ik heb uw gegevens verder voor u nagekeken en zie inderdaad dat u op 23-08-2013 voor een bedrag van 44,70 euro een extra optie Premium & Control heeft gekocht. Een nieuwe aankoop kan binnen 7 dagen worden geannuleerd, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. U voldoet hieraan en ik heb de aankoop voor de extra opties dan ook voor u geannuleerd. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd kunnen zien.

Uw huidige membership bedraagt 3 maanden en loopt tot 23-11-2013. Uw membership zal na deze datum eindigen, want u maakt geen gebruik van een automatische verlenging.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:

http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php

Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team