Dee73 op 30 juni 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Beste Dee73, ik begrijp uit uw bericht dat uw foto wordt getoond voor reclames van Lexa op Facebook, en dat daardoor uw relatie nu voorbij is. Ik vind het zeer spijtig om te horen dat uw relatie voorbij is. Ik...
Samenvatting wordt geladen...
Ben uitgeschreven bij lexa en opeens komt mijn foto te zien bij een reclame van lexa op Facebook!
Heb net een relatie die pril is en nu is die over omdat hij me niet geloofd of vertrouwd…ben erg verdrietig en snap ook niet hoe dit kan.
Stond als dee73 daar geregistreerd.
Per direct mijn foto eraf en gegevens eruit...wil ook vergoeding want dit kan gewoon niet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 juli 2013 om 11:54 geantwoord
Beste Dee73,
ik begrijp uit uw bericht dat uw foto wordt getoond voor reclames van Lexa op Facebook, en dat daardoor uw relatie nu voorbij is.
Ik vind het zeer spijtig om te horen dat uw relatie voorbij is. Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en kan u bevestigen dat u uw profiel per 02-06-2013 van de Lexa website heeft verwijderd. U heeft echter op uw profiel aangegeven dat Lexa uw foto mag gebruiken, om deze reden kwam deze dan ook 1 dag voor in een reclame campagne op Facebook. Ik kan u melden dat uw foto op dit moment niet getoond wordt, en ook niet meer getoond zal worden.
Mijn welgemeende excuses voor het ongemak. Ik hoop dat uw partner met deze bevestiging en verontschuldiging inziet dat hij u volledig kan vertrouwen en hoop dan ook dat het goed zal komen.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de Lexa website. Wanneer u op een willekeurige categorie en een willekeurige vraag klikt, kunt u onderaan het antwoord op de vraag de link "Stel een vraag" terugvinden. Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur beantwoorden.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
