Geboden Oplossing:
Beste Diamond_a_502,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft graag een aankoop voor een extra optie Control te willen annuleren.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u op 09-08-2013 een 6 maanden Full Membership van 59,70 euro bent aangegaan, en een extra optie Control van 41,40 euro. Na betaling van het Full Membership komt u altijd in een scherm terecht waar u nog kunt kiezen voor een extra optie Premium of Control of voor beide opties. Wanneer u geen gebruik wilt maken van een extra optie, dient u hier te klikken op de link "Ik houd het bij mijn membership van 6 maanden".
Een nieuwe aankoop kunt u binnen 7 dagen laten annuleren, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. Met een extra optie Control heeft u de volgende voordelen:
- Vraag leesbevestigingen van uw e-mails.
- Log in op Lexa via uw mobiel, waar u ook bent.
- Een rustmoment inlassen via de chat modus 'offline'.
- Kies wie u 'online' kunt zien.
- Activeer uw afwezigheidsmanager.
U heeft nog geen gebruik gemaakt van deze opties, en ik heb dan ook de betaling van 41,40 euro voor u kunnen annuleren. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken gerestitueerd zien op uw rekening.
Uw huidige membership loopt nog tot 09-02-2014 en zal hierna automatisch verlengd worden met een maandelijks bedrag van 9,95 euro mits u dit zelf tijdig annuleert.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:
http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php
Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
