Klachtenbrief voor Lexa.nl

Onderwerp: Juridische klacht: Kan niet inloggen, geen nieuw wachtwoord ontvangen

[Naam ontvanger]

Adres:
Lexa.nl
[Bedrijfsadres]

Datum: [Huidige datum]

Aan het klantenservice team van Lexa.nl,

Vanwege een technisch probleem aan uw kant, kan ik niet inloggen op mijn Lexa.nl account, ondanks meerdere pogingen om dit te doen. Ik heb ook geprobeerd om een nieuw wachtwoord aan te vragen, maar ik heb nog geen mail ter bevestiging of hervatting van mij ontvangen.

Dit is duidelijk in strijd met de bepalingen van titel 6 van het Burgerlijk Wetboek, die stelt dat een dienstverlener in staat moet zijn om de overeengekomen diensten naar behoren te leveren.

U bemoeilijkt de toegang tot de diensten waarvoor ik heb betaald door mij niet toegang te verlenen tot mijn account en dit is ontoelaatbaar. Ik voer nu druk uit op uw bedrijf om zo snel mogelijk een oplossing te bieden om het probleem op te lossen. U bent ook verplicht om mij op de hoogte te brengen van eventuele technische problemen die het inloggen op mijn account kunnen beïnvloeden.

Als u niet onmiddellijk actie onderneemt om dit probleem te verhelpen, voel ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te overwegen, inclusief het indienen van een formeel verzoek bij de Consumentenautoriteit.

Ik zie graag dat u deze zaak met de grootst mogelijke spoed behandelt, aangezien ik volledige toegang tot mijn account op Lexa.nl verwacht, waarvoor ik heb betaald.

Bij voorbaat dank voor uw snelle en positieve reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw contact gegevens]