Geboden Oplossing:

Beste Frans63,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er naast een betaling voor een 3 maanden Full Membership nog een afschrijving heeft plaatsgevonden. U heeft hier vervolgens contact over opgenomen, echter nooit een antwoord op mogen ontvangen. Vervolgens is er weer een bedrag van uw rekening geïncasseerd en wilt u de twee afschrijvingen graag gerestitueerd zien.

Ik vind het spijtig om te horen dat er iets mis is gegaan bij uw betaling, en dat u vervolgens geen antwoord heeft ontvangen op uw bericht.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel en onze berichtengeschiedenis voor u nagekeken en zie dat ons Customer Care Team helaas geen bericht van u heeft mogen ontvangen, en om deze reden u dus ook geen antwoord heeft kunnen sturen. Graag attendeer ik u op het feit dat het alleen mogelijk is om contact op te nemen met het Customer Care Team via de "Help" link op de website. Indien u via een andere manier contact heeft opgenomen, zullen wij het bericht niet kunnen ontvangen en beantwoorden.

Uit uw gegevens blijkt dat u op 07-05-2013 opdracht heeft gegeven voor een betaling van 38,85 euro voor een 3 maanden Full Membership en een betaling van 44,70 euro voor een extra optie Premium & Control. Na betaling van het Full Membership komt u altijd terecht in een scherm met extra opties. Als u geen gebruik wilt maken van deze extra opties klikt u op de link "Ik houd het bij mijn membership van 3 maanden". U heeft hier echter geklikt op "Bevestig je bestelling" waarmee u toestemming heeft gegeven voor een afschrijving van de extra opties.

Een nieuwe aankoop kan binnen 7 dagen worden geannuleerd, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website. Wij hebben niet binnen 7 dagen een verzoek van u ontvangen over het annuleren van deze aankoop, en tevens heeft u al lang gebruik gemaakt van de betaalde diensten. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie.

Alle memberships bij Lexa maken gebruik van een automatische verlenging. Dit betekent dat na de drie maanden uw membership automatisch is verlengd met een bedrag van 27,85 euro. U heeft niet zelf tijdig de automatische verlenging waarmee u bij betaling akkoord bent gegaan geannuleerd. Ook dit bedrag kan ik niet aan u restitueren. Wel heb ik de automatische verlenging nu voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. Uw huidige membership zal per 07-09-2013 eindigen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team