rayssha op 15 juli 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Beste rayssha, ik maak uit uw bericht op dat er een automatische verlenging heeft plaatsgevonden, terwijl u deze zelf tijdig heeft geannuleerd. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u per 12-07-2013...
Samenvatting wordt geladen...
ik heb sinds een maandje een acount bij de lexa. ik heb een week voor de volgende verlening netjes afgezegt. daar heb ik ook alle bewijs van. maar ik kom er vandaag achter dat meetic zonder toestemming 25 euro van mijn rekening heeft gehaald. ik heb vandaag weer opnieuw mijn account stopgezet.. ik wil mijn geld terug hebben
door mijn geld terug te storen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 juli 2013 om 11:31 geantwoord
Beste rayssha,
ik maak uit uw bericht op dat er een automatische verlenging heeft plaatsgevonden, terwijl u deze zelf tijdig heeft geannuleerd.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u per 12-07-2013 uw automatische verlenging zelf heeft geannuleerd via de instellingen op de website. Vervolgens heeft u per 13-07-2013 uw profiel definitief van de website verwijderd.
Uw automatische verlenging van 24,95 euro heeft op 05-07-2013 plaatsgevonden. U heeft dus niet zelf tijdig de verlenging geannuleerd, waardoor deze gewoon plaats heeft kunnen vinden.
U bent bij betaling akkoord gegaan met een automatische verlenging, en ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek om de verlenging aan u terug te storten.
Er zullen verder geen afschrijvingen meer plaatsvinden, en u kunt nu niet meer inloggen.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:
http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php
Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
