Mijn Klacht:
Er wordt door lexa geld van me rekening afgeschreven iedere maand terwijl ik op mijn account geen product meer van hun heb.
Gewenste Oplossing:
Het gehele bedrag terug gestort op mijn rekening
Klacht: Geld afschrijving
Rjvdaa op 14 mei 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 14 mei 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste Rjvdaa, u geeft in uw bericht aan dat er maandelijks geld van uw rekening wordt geïncasseerd terwijl u geen membership meer heeft. U wilt de afschrijvingen nu geannuleerd en gerestitueerd zien. Ik heb aan de hand van de door...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Lexa.nl
Heeft op 14 mei 2013 om 12:01 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Rjvdaa,
u geeft in uw bericht aan dat er maandelijks geld van uw rekening wordt geïncasseerd terwijl u geen membership meer heeft. U wilt de afschrijvingen nu geannuleerd en gerestitueerd zien.
Ik heb aan de hand van de door u opgegeven gegevens helaas geen profiel kunnen achterhalen in ons systeem. Om u toch verder te kunnen helpen wil ik u vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team. Graag wil ik u verzoeken om in dit bericht uw gebruikersnaam en e-mailadres te vermelden waarmee u zich bij Lexa geregistreerd heeft. Tevens wil ik u vragen om een betalingskenmerk bestaande uit een PID, TDP of BBT nummer, toe te voegen. Dit kenmerk kunt u bij uw initiële betaling aan Lexa terugvinden, op uw bankafschriften.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
