Mijn Klacht:
Regelmatig verdwijnen er gegevens die ik ingevoerd heb.
Of alle favorieten zijn weg. Fotos die op een beoordeling wachten zijn vertrokken enz
Gewenste Oplossing:
Goed werkende site of mijn geld terug.
Klacht: Gegevens verdwijnen
Pieter76543 op 14 juli 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 15 juli 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste Pieter76543, u geeft in uw bericht aan dat er vaker members verdwijnen uit uw lijst met favorieten en uit uw Daily 6. Wanneer een member niet meer zichtbaar is in een van uw lijsten op uw profiel, betekent dit...
Feedback van de klant:
Dit is geen oplossing maar een standaard antwoord. In mijn begin pagina staat nog wel geregistreerd dat ik iemand aan de favorieten heb toegevoegd en als ik daar dan op...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Lexa.nl
Heeft op 15 juli 2013 om 11:14 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Pieter76543,
u geeft in uw bericht aan dat er vaker members verdwijnen uit uw lijst met favorieten en uit uw Daily 6.
Wanneer een member niet meer zichtbaar is in een van uw lijsten op uw profiel, betekent dit dat de desbetreffende member haar profiel inmiddels van de website heeft verwijderd, of is verwijderd door ons toezichtsteam. Wanneer een profiel gesloten is, worden alle persoonlijke gegevens (persoonlijke omschrijving, foto's, ontvangen en gestuurde berichten, flirts, lijst met vrienden, chat geschiedenis) automatisch verwijderd van de server.
Ik hoop u iets meer duidelijkheid te hebben kunnen geven. Mocht u toch nog vragen hebben, aarzelt u dan niet om contact op te nemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.
Pieter76543
Heeft op 15 juli 2013 om 12:59 geantwoord
Dit is geen oplossing maar een standaard antwoord.
In mijn begin pagina staat nog wel geregistreerd dat ik iemand aan de favorieten heb toegevoegd en als ik daar dan op klik dan bestaat het account nog steeds.
En ik heb helemaal geen vraag over de Daily 6 gesteld.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
