Geneve_68 op 13 mei 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Beste Geneve_68, ik maak uit uw bericht op dat u problemen ondervindt met het annuleren van uw automatische verlenging. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op de Lexa website voor u nagekeken en kan u melden dat...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft problemen ondervonden bij het opzeggen van zijn maand-abonnement, omdat er geen optie op de website beschikbaar was om de automatische verlenging te stoppen. Hij verzocht het bedrijf dringend om zijn abonnement te beëindigen voordat de nieuwe maand ingaat. De klacht is inmiddels opgelost.
Beste lezer,
Ik heb een maand-abonnement bij Lexa afgesloten en wil het beeindigen voordat de nieuwe maand ingaat.
Volgens uw instructies zou ik dit via de site moeten kunnen doen.
Echter, daar is geen link op te vinden om mijn automatische verlenging te doen stoppen.
Bij deze het dringende verzoek dit wel te doen.
Mijn automatische verlenging direct te doen stoppen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 mei 2013 om 16:46 geantwoord
Beste Geneve_68,
ik maak uit uw bericht op dat u problemen ondervindt met het annuleren van uw automatische verlenging.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op de Lexa website voor u nagekeken en kan u melden dat u bij betaling van uw Full Membership al heeft aangegeven geen gebruik te willen maken van een automatische verlenging door bij "Wil je niet het risico lopen je contacten te verliezen en kies je dus voor een automatische verlenging van je membership?", "Nee" aan te vinken. U maakt dus geen gebruik van een automatische verlenging, en beschikt dan ook niet over de mogelijkheid om deze zelf te annuleren.
Uw membership loopt nog tot 05-06-2013 en zal hierna eindigen. U zult dan weer als gratis member op de website geregistreerd staan.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en dan een willekeurige vraag. Vervolgens kunt u onderaan het antwoord op de vraag klikken op de link "Stel een vraag". U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
