suupertje op 01 mei 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Beste suupertje, u geeft aan dat u uw membership heeft opgezegd, maar er wordt desondanks maandelijks een bedrag van 12,95 euro afgeschreven. Via het door u opgegeven profiel en e-mailadres heb ik kunnen vinden dat u nog een profiel heeft...
Samenvatting wordt geladen...
Volgens mijn account, mijn instellingen heb ik geen membership. Dit heb ik volgens mij ook op de correcte manier opgezegd. Nu blijkt Lexa.nl gewoon door te zijn gegaan met een maandelijks incasseren van 12,95 Hoe is dit mogelijk?
5 x 12,95 terug te storten op mijn rekeningnummer
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 mei 2013 om 14:49 geantwoord
Beste suupertje,
u geeft aan dat u uw membership heeft opgezegd, maar er wordt desondanks maandelijks een bedrag van 12,95 euro afgeschreven. Via het door u opgegeven profiel en e-mailadres heb ik kunnen vinden dat u nog een profiel heeft onder de naam “payutha”. Dit profiel heeft u op 24-01-2013 opgeschort. Opschorten van uw profiel is tijdelijk en is niet hetzelfde als verwijderen.
Wanneer u kiest voor de optie opschorten in plaats van verwijderen:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten etc.) worden bewaard.
- U kunt uw profiel op elk gewenst moment opnieuw activeren wanneer u met uw huidige gebruikersnaam inlogt of via de e-mail die u ontvangen heeft na het opschorten.
Indien u uw profiel wilt opschorten gaat u naar de pagina "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel op te schorten. Klik op de link in de volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".
Hierna volgt een bevestiging dat uw account is opgeschort totdat u deze weer reactiveert op het moment dat het u uitkomt. Let u erop dat uw automatische verlenging hierbij niet wordt stopgezet. In uw geval ging het om een automatische verlenging van een 3 maanden Full Membership die u heeft gekocht op 13-09-2012. Deze is na afloop van de 3 maanden, maandelijks verlengd met een bedrag van 12,95 euro.
Ik heb de automatische verlenging per direct voor u stopgezet. Er zullen geen bedragen meer van uw rekening worden afgeschreven. Tevens heb ik het profiel “payutha” voor u verwijderd. Omdat uw laatste verlenging van dit profiel nog loopt tot 13-05-2013 en u dus nog recht heeft op twee weken heb ik dit tegoed toegevoegd aan uw profiel “suupertje”. U kunt dus nog twee weken gebruik maken van een Full Membership.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Heeft u nog aanvullende vragen dan kunt u deze uiteraard stellen via onze website. U gaat hiervoor naar de optie “Help” die u vindt onderaan elke pagina.
Met vriendelijke groet,
Amanda van het Lexa Team
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Ik ben heel tevreden over de snelle reactie en de oplossing. Ik heb er zelf geen erg in gehad dat ik 2 account aangemaakt had
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
