leibeckers op 01 november 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Beste leibeckers, ik begrijp uit uw bericht dat er twee afschrijvingen hebben plaatsgevonden, waarvan u er een graag gerestitueerd wilt zien. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat u op...
Samenvatting wordt geladen...
bij het voeldoen van het member abo werd 2 KEER het bedrag
af geboekt , en om het niet te doen laten opvallen hebben ze
op m’n mail alleen gesproken over dat ene bedrag, maaaar op
m’n bankafschrift hebben ze dat 2x afgeboekt , en om dit ook niet te laten opvallen hebben ze dit met 2 verschillende rekeningnummers afgeboekt ! Bah wat ’n pet site!
waar ik tevreden mee zou zijn, is dat ik dat dubbele bedrag
terug krijg (en terecht)
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 november 2012 om 15:59 geantwoord
Beste leibeckers,
ik begrijp uit uw bericht dat er twee afschrijvingen hebben plaatsgevonden, waarvan u er een graag gerestitueerd wilt zien.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat u op 29-10-2012 opdracht heeft gegeven voor een betaling van 59,70 Euro voor een 6 maanden Full membership, en een betaling van 59,40 Euro voor een extra optie Premium & Control.
Wanneer u een betaling doet voor een Full Membership van Meetic, komt u na afronding van deze betaling terecht op een pagina met de opties Control en Premium. Er wordt tevens uitgelegd wat deze opties precies inhouden.
Nu heeft u twee keuzes:
- Indien u van deze opties gebruik wilt maken, drukt u nogmaals op 'Bevestigen betalen". Voor deze opties wordt gebruik gemaakt van de betalingsgegevens die u eerder
heeft ingevoerd voor uw Full Membership. U ontvangt hiervan een bevestiging op uw e-mailadres.
- Indien u van deze opties geen gebruik wilt maken klikt u onderaan de pagina op de link "Ik houd het bij mijn Lexa membership van 6 maanden.
In het geval van een nieuwe aankoop kunt u een betaling altijd binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de opties waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website.
U voldoet aan deze voorwaarden, en ik heb dan ook de betaling van 59,40 Euro voor de extra optie Premium & Control voor u kunnen annuleren. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd kunnen zien.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog andere vragen of opmerkingen heeft kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - dus als ik het goed begrijp heeft U dat tweede bedrag weten los te peuteren en wordt terug geboekt , Oh als dat zo mogen zijn ben ik meer dan tevreden en wil ik U langsdeze weg dan ook zeer hartelijk bedanken voor Uw inspanningen , GREAT groetjes Lei
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
