Geboden Oplossing:

Beste Hightree19,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft na betaling te hebben geklikt op bevestigen, en nu zal er ook een bedrag van 44 euro van uw rekening worden afgeschreven waar u geen toestemming voor geeft.

Ik vind het spijtig om te horen dat u problemen heeft ondervonden met een betaling voor een Full Membership. Na betaling komt u terecht in een scherm waar u nog kunt kiezen uit een aantal opties. Indien u geen gebruik wilt maken van deze opties dient u hier te klikken op "ik houd het bij mijn membership van 3 maanden". Als u hier op bevestigen klikt geeft u opnieuw toestemming voor een betaling van een van de geselecteerde opties.

Een nieuwe aankoop kunt u binnen 7 dagen laten annuleren, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. Helaas heb ik aan de hand van de door u opgegeven gegevens geen profiel kunnen achterhalen in ons systeem, en kan ik derhalve ook niet zien of u voldoet aan de voorwaarden en de betaling voor u annuleren. Ik wil u daarom adviseren om contact op te nemen met ons Customer Care Team. Gelieve in dit bericht uw gebruikersnaam en e-mailadres te vermelden waarmee u zich op de Lexa website heeft geregistreerd.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens en andere vragen of opmerkingen sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team